BITACORAS EN SOPORTE TECNICO

¿PARA QUE SIRVE  UNA BITACORA DE MANTENIMIENTO?
Una bitácora nos sirve para registrar lo que pasa en una empresa también para ayudarnos a llevar un orden cronológico de todos los movimientos. Es como un testigo de las actividades que se desarrollan durante un o varios procesos.
Aparte de que es fácil de manejar pero también de mucho cuidado en cuanto a la información que se plasma, ya que si es erronea puede cambiar muchas cosas y procesos de un proyecto; o en el caso de una empresa generar pérdidas de dinero, o no saber que hacer en algunos procesos ya que no se llevó un registro claro, verás de la información.

MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITACORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL

La bitácora se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos, estos registros concentran procesos y experiencias.


¿QUE ELEMENTOS DEBE TENER?

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida.

5-Descripción de lo ocurrido.

6-Datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales.

8-Diagnósticos.

9-Observaciones.

10-Nombres y firmas del responsable.

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.

¿QUE DATOS NECESITARIA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO?

• Restaurar el PC para reinstalar Windows y conservar tus archivos y ajustes personales. La restauración también conserva las aplicaciones que venían con el equipo y las que hubieras instalado desde Microsoft Store. 
• Restablecer el equipo para reinstalar Windows, pero eliminando los archivos, la configuración y las aplicaciones, excepto las aplicaciones que vinieran con el equipo. 
• Restaurar el equipo para deshacer los cambios realizados recientemente en el sistema.

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE?
Si, es necesario para la bitacora

¿SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMATICA Y LA SOLUCION DEL QUIPO?
Si,  porque se debe saber su problemática y su solución.

¿LA FECHA DE RECEPCION Y ENTREGA DEBERIAN IR EN LA BITACORA?
Si porque es una parte que debe llevar la bitacora

¿QUIEN FIRMA LA BITACORA?
Los responsables de la ejecución de la obra o del proyecto

¿SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERISTICAS DEL EQUIPO?
Si porque tiene que ver como fue hecho el problema.

 SOPORTE TECNICO PRESENCIAL